国家卫健委出炉第三方评估结果

来源：浙江新闻     时间：2020-05-15

2019年6月19日，记者从浙江省人民医院获悉，近日全国改善医疗服务经验交流暨第三方评估阶段性结果发布会在北京举行，该院获全国“双满意”综合医院排名第二名。

发布会公布了患者、医务人员双满意总分排名前十的综合医院、专科医院、妇幼医院和省级中医院。此次调查由国家卫生健康委和国家中医药管理局委托中国医学科学院、北京协和医学院（再委托各省质评办）进行第三方评估实施，全国共抽查31个省（区、市）各类医院共144家，主要针对2018年进一步改善医疗服务行动计划落实情况和效果。浙江省人民医院获得（57家）综合医院总分排名第二名。

此次调查发现，144家医院门诊和住院患者的总体满意率分别为91%和96.7%。样本医院改善就诊信息化的积极举措普遍得到患者的认可。其中，预约挂号比例持续增加，从2016年的34.3%增加到60.7%，在缓解看病难、看病贵方面取得一定进展。新增的药师调查显示，超过60%的药师感觉自己医院的医患关系正在好转。不过，医患双方获得感也存在较大反差，医务人员的满意度远低于患者满意度。同时，相对于技术性服务，非技术性服务有待于进一步完善。医疗机构落实行动计划情况中，样本医院总得分率为84.4%，在后勤服务、优质护理、急诊急救、多学科诊疗和人文服务方面的得分率都超过90%，但日间服务、远程医疗制度、医务社工制度的得分率低于80%。

浙江省人民医院近几年通过医共体建设、互联网医院、医院环境改造升级及推进“最多跑一次”，进一步改善医疗服务；同时良好的出国进修学习机会与待遇、特殊人群弹性工作制、生活配套设施添加改进及营造家文化等措施，使员工满意度不断提高。该院党委书记黄东胜表示，将以此为契机，进一步抓员工满意度和患者满意度，让患者、员工的获得感都有明显提升。

据悉，自2015年年底开始，国家卫生健康委（原国家卫计委）从医院流程、患者就医体验、医护人员职业环境和满意度3个主要方面开展全国改善医疗服务行动第三方评估。